Recepce je otevřena v pracovní dny mezi 8:00 a 17:00 Mimo tuto dobu jsme vám k dispozici na telefonu +420 607 441 470 Příjezd je zpravidla možný mezi 13:00 a 17:00, po předchozí domluvě až do 22:00 Pokud přijíždíte o víkendu nebo státním svátku, přijdeme vás po ohlášení ubytovat během 10 minut. Odjezdy jsou do 11:00
V hotelu je možné se ubytovat v pokojích nebo v rodinném apartmánu. Pokoje jsou dvou a třílůžkové, vybavené jednoduchým nábytkem a posezením. Pokoje mají společnou koupelnu se sprchovým koutem a fénem. Apartmán je čtyřlůžkový s vlastní koupelnou se sprchovým koutem a sociálním zařízením. V celém penzionu je k dispozici bezdrátové připojení k internetu.
V rámci pobytu je možné hostům za poplatek zajistit snídaně formou švédských stolů. Restaurace není součástí penzionu, ale v jeho blízkosti se jich nachází hned několik a další jsou v centru Karlových Varů.
Pokud přijíždíte autobusem, k penzionu zajíždí linka MHD číslo 12, zastávka se jmenuje "Konečná". Rozhodnete-li se jít pěšky, cesta z autobusového nádraží trvá cca 40 minut, z vlakového pak 25 minut. Jako orientační bod se nachází v těsné blízkosti penzionu obchod Norma.
Penzion leží 1600 metrů od centra Karlových Varů. Autobusová zastávka je necelé dvě minuty chůze od penzionu a vlakové nádraží je vzdálené 1200 metrů. Nedaleko penzionu je kostel sv. Anny. Výlet si můžete udělat do muzea Jana Bechera nebo sklářskou huť Moser. Sportovci mohou využít nedaleké volnočasové centrum s bazénem, inline tratí nebo tenisovým a volejbalovým kurtem nebo si zahrát golf.